Asteptarile si nevoile partilor interesate

Clauza 4.2 din ISO 9001:2015 vorbeşte despre înţelegerea nevoilor şi aşteptărilor părţilor interesate. Astfel, orice organizaţie ar trebui să identifice părţile interesate  relevate pentru sistemul de management implementat. Spre exemplu: Nevoile şi aşteptările clienţilor ar putea fi: livrarea de produse de calitate precum; şi o comunicare bună cu organizaţia. Proprietarii şi acţionarii aşteaptă: profit, răspuns flexibil la oportunităţile de afaceri o […]

Mai mult